14 ноября в России отметят Всемирный день качества. В Смоленске в преддверии этого праздника проводят разъяснительные семинары по защите прав потребителей, организуют смотры качества пищевой продукции.

В Смоленске эксперты «Фемиды» регулярно проверяют качество пищевой продукции, однако результаты экспертиз зачастую оказываются удручающими. При экспертизе качества мороженого, проведенной этим летом, специалисты не смогли определить победителя из-за того, что ни один из пяти образцов не соответствовал ГОСТу. Не прошло экспертизу общественников и сливочное масло, представленное на прилавках смоленских магазинов. В прошлом году, в преддверии Всемирного дня качества, специалисты «Фемиды» оценили качество пельменей: экспертизу прошел лишь один образец из шести представленных.
– При обнаружении в магазинах продуктов с истекшим сроком годности нужно пригласить администратора и потребовать снять этот товар с продажи, – комментирует директор общества защиты прав потребителей «Фемида» Светлана Крючкова. – Если товар уже был приобретен, вы имеете право обменять его на товар надлежащего качества или получить уплаченные деньги. При отказе нужно оставить запись в книге жалоб и предложений, после чего обратиться с заявлением в отделение Роспотребнадзора. В магазине проведут проверку, а ее результаты сообщат вам.
Сотрудники отдела по защите прав потребителей напоминают, что торговые организации обязаны в установленные законодательством сроки рассмотреть обращения потребителей. За отказ добровольно удовлетворить обоснованные претензии предусмотрен штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Более 55% всех обращений, направленных в Роспотребнадзор по Смоленской области, составляют жалобы на нарушение прав потребителей. Чаще всего смоляне жалуются на нарушения в сфере торговли, бытовых и жилищно-коммунальных услуг.

НАША СПРАВКА
Адрес общества защиты прав потребителей «Фемида»: ул. Герцена, д. 2 (в здании Смоленского гуманитарного университета), каб. 316. Телефон – 38-04-29.