— Есть мнение, что россияне за минувший год стали чаще жаловаться на качество непродовольственных товаров. Это так?

— Да, примерно 30% от общего количества поступающих к нам обращений — по поводу непродовольственных товаров. Здесь основную роль играет вопрос стоимости, потери денег. Если человек купил в магазине пачку испорченного творога за 150 рублей, то в лучшем случае он отнесет ее обратно в магазин, где ему заменят продукт. А чаще всего он ее просто выбросит в мусорное ведро. Писать куда-нибудь жалобу или идти в суд он точно не станет. А вот если у него забарахлила купленная машина, на которую он долго копил деньги, то в этой ситуации он пойдет до конца. По этой причине претензии к качеству непродовольственных товаров у нас остаются на первом месте. Читать далее →