Архив метки: потребители

Российские потребители переходят на закупку товаров повседневного спроса онлайн

Прочее

Изменение привычек российских потребителей явно сказалось на росте показателей крупнейших отечественных интернет-площадок. Так, Ozon по итогам 2019 г. отметил рост оборота от продаж в 2,4 раза до 9,04 млрд руб. По данным INFOLine, продажи товаров повседневного спроса на крупнейшей мультикатегорийной интернет-площадке РФ растут в 3,5 раза быстрее, чем в целом в российском e-commerce.

В прошлом году Ozon в среднем ежедневно доставлял более 30 тыс. заказов с товарами повседневного спроса в 6,5 тыс. населенных пунктов по всей стране: объем заявок, обрабатываемых в сутки, вырос в 2,7 раза. Читать далее →

Темные паттерны. Шесть относительно честных способов манипулировать финансовым сознанием потребителя

Банки

Волшебные чекбоксы, обратные таймеры, удобные кнопки согласия и куда более неудобные процедуры отмены. Как еще финансовые маркетологи ищут нашего внимания… и денег.

Независимый консультант по UX (пользовательскому опыту) и дизайнер интерфейсов из Лондона Гарри Бринулл еще в 2010 году сделал попытку классифицировать манипулятивные приемы сайтов, назвав их темными паттернами. Под ними он понимает варианты пользовательского интерфейса, подготовленные с опорой на знание человеческой психологии, которые обманным путем подталкивают посетителя сайта к определенному действию. Понятно, что результат действия будет не в пользу пользователя. Читать далее →

Банк России: число жалоб от потребителей финуслуг в 2018 году уменьшилось

Банки

В 2018 году впервые за последние годы уменьшилось количество жалоб и обращений потребителей финансовых услуг в Банк России. Как сообщает пресс-служба регулятора, за прошлый год граждане направили ему 243,6 тыс. жалоб — на 5,8 тыс. (или 2,3%) меньше, чем в 2017 году.

Снижение произошло за счет уменьшения на 28,2% общего количества жалоб на некредитные финансовые организации (НФО), где значительную роль сыграл резкий спад (на 43,1%) числа жалоб в отношении ОСАГО. При этом количество жалоб на банки выросло на 6,6% по сравнению с 2017 годом. Читать далее →