Записи с тегом "клиенты" 
Количество офисов для обслуживания корпоративных клиентов Сбера увеличено в девять раз — теперь они могут обслуживаться более чем в 5,5 тысячи офисов по всей России. В этих отделениях можно зарегистрировать бизнес, открыть расчетный счет, подключить интернет-банк, торговый эквайринг, зарплатный проект для сотрудников компании и многое другое. В половине офисов также можно получить услуги по операционному и транзакционному обслуживанию. Читать далее
ЦБ РФ обратился к крупнейшим розничным банкам с рекомендацией заблаговременно уведомлять клиентов о планируемых изменениях. Регулятор счел, что у граждан должно быть достаточно времени для принятия решения о продолжении обслуживания.Банк России советовал доводить до клиентов информацию не менее чем за 15 дней до начала действия новых правил.В публикации на сайте ЦБ говорится, что изменения параметров услуг обусловлены адаптацией банков к работе в условиях санкций. Читать далее
Уровень лояльности россиян к своим банкам достиг минимума: индекс NPS, отражающий доверие клиентов к банкам, рухнул за последние 5 лет с 43 до 1,3 пункта. За последние 10 месяцев показатель упал на 3,7 пункта. Об этом сообщается в отчете аналитического центра НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований).
Одна из причин падения доверия россиян к банкам – снижение доходности по вкладам до минимума, которая чуть больше инфляции. Среди других причин – расширение выбора финансовых инструментов для россиян благодаря мобильным платформам.
Читать далее
Кредитные организации обучают своих клиентов пользоваться приложением Сбербанка, пишут «Известия», ссылаясь на их представителей. Так, в ВТБ, Промсвязьбанке, «Зените» и Банке ДОМ.РФ запустили просветительскую кампанию по подключению переводов через Систему быстрых платежей (СБП) в «Сбербанке Онлайн». Инструкция предоставляется, например, когда клиент выбирает в приложении банка перевод по номеру телефона в Сбербанк, но у получателя средств не включена возможность принимать деньги через СБП. Благодаря разъяснительной работе количество успешных переводов через СБП между ВТБ и Сбербанком увеличилось с 8% в начале июня до 61% в августе, оценили в кредитной организации. Читать далее
Российские банки с 25 марта столкнулись с ростом заявлений клиентов о закрытии вкладов и выдаче наличных денег со счетов, пишет РБК. Об этом говорится в письме Ассоциации банков России (АБР) председателю ЦБ Эльвире Набиуллиной от 26 марта. Поведение клиентов вызвано заявлением президента Владимира Путина о необходимости взимать налог с процентных доходов по вкладам на сумму от 1 млн рублей, следует из обращения. Как предупредили авторы письма, отсутствие в публичном пространстве комментариев, разъясняющих порядок, сроки, а главное информацию о плательщиках этого налога, создало почву для распространения различных версий и слухов его реализации. Читать далее
Российские банки в 2019 г. не отнеслись должным образом к информированию клиентов о возможных рисках кибермошенничества, заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина.
В прошлом году произошел «взрыв» мошенничества на базе социальной инженерии, отметила Набиуллина. «Это отражает тот факт, что многие граждане не обладали достаточными знаниями, а финансовые организации не чувствовали свою ответственность за то, чтобы должным образом информировать потребителя», — подчеркнула глава ЦБ, сообщает ТАСС. Читать далее
На специализированном интернет-сайте выставлены на продажу данные более 1,2 млн клиентов микрофинансовых организаций (МФО), пишет РБК. Издание обнаружило объявление о продаже от 2 февраля.
«Пробник» базы, содержащий около 800 записей, включает Ф. И. О., номера телефонов, адреса электронной почты, даты рождения и паспортные данные россиян. В пробнике были данные клиентов микрофинансовых компаний «Займер», «еКапуста», «Лайм» и «МикроКлад». Они контактировали с МФО в период с 2017 по конец 2019 года. Некоторые участники базы подтвердили, что их данные верны, но утверждали, что никогда не обращались за займами. Читать далее
Сбербанк в рамках усовершенствования сервисов по сделкам с недвижимостью, обеспечивающих безопасность расчетов, ввел для физических лиц в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» опцию оформления аккредитива без посещения банковского офиса. Для этого достаточно ознакомиться с условиями аккредитива и подтвердить их, поясняется в релизе банка.
Все оформление проходит в режиме онлайн у партнеров-застройщиков, использующих интернет-банк «Сбербанк Бизнес Онлайн» или сервис «СберAPI» для создания проекта заявки на аккредитив. Читать далее
К 2025 году около 40% традиционной банковской индустрии может перейти к новым fintech-проектам.
WSJ провозглашает новую эру fintech: проект Cache от Google, реализуемый вместе с финансовой группой Citi (к 2020 году предполагается открытие банковских счетов, управляемых через Google Pay), запуск кредитной карты Apple, анонсирование Facebook цифровой валюты Libra, онлайн-кошелька Calibra и запущенная в США система платежей Facebook Pay, которую также можно будет использовать в приложениях Instagram и WhatsApp…
Возросла популярность таких проектов, как MoneyLion, который предлагает за 20 долларов в месяц семь финансовых продуктов и к 2020 году запускает собственные кредиты, или Dobot-проект, который автоматически переносит с текущих счетов клиента средства на персонализированные цели. Читать далее
Ассоциация «Финтех» (АФТ) попросила кредитные организации в сжатые сроки (до 15 ноября) отчитаться о готовности их мобильных приложений и банкоматов для предоставления услуг с использованием биометрических данных, а также о планах по оказанию на основании биометрии услуг сторонним клиентам и юрлицам, сообщает «Коммерсант». Это произошло на встрече в АФТ, посвященной реализации проектов удаленной идентификации.
Согласно планам ЦБ, банки с 1 января 2020 года должны начать с помощью биометрии предоставлять три базовых услуги: открытие счетов или вкладов, выдачу потребительских кредитов, денежные переводы. Читать далее
