Customer Relationship Management или сокращенно CRM – это программа, которая предназначена для взаимодействия с лицами, участвующими в работе (заказчик либо клиент), увеличения уровня продаж и улучшения маркетинговой стратегии. CRM качественно обслуживает клиентов, сохраняя всю информацию о них, что в дальнейшем приводит к анализу полученных результатов по ходу проделанной работы. Если сказать кратко, то система управления взаимоотношениями с клиентами – это маркетинговая концепция управления Читать далее →