Развитие сетей широкополосного интернета, удобные службы поддержки клиентов с использованием ИИ, разработка и внедрение отечественного ПО – все это результаты национального проекта «Цифровая экономика», который спустя пять лет завершается в 2024 году. Сменит его нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства».Генеральный директор АНО «Цифровая экономика» Сергей Плуготаренко отмечал, что нацпроект «Цифровая экономика» стал дополнительным стимулом для развития бизнеса, гражданского общества, сервисов и цифровых платформ.
По мнению экспертов, одним из главных результатов нацпроекта стало то, что цифровые решения получают массовое распространение. Например, количество обращений на Госуслуги с 2019 года выросло в четыре раза.
Такое развитие сферы цифровых услуг невозможно без разработки и внедрения отечественных технологий в разных отраслях экономики. И здесь на помощь российским компаниям как малым, так средним и крупным, пришли гранты.
Поддержка на всех этапах
Российский фонд развития информационных технологий (РФРИТ, входит в группу ВЭБ) поддерживает компании, получившие грант, на всех этапах работы: от создания продукта и его доработки до внедрения и продвижения на отечественном и зарубежных рынках. За пять лет работы грантовое финансирование получили более 180 проектов.
В настоящий момент основное направление работы фонда – поддержка особо значимых проектов (ОЗП), решений по импортозамещению иностранного ПО в ключевых отраслях экономики.
Один из них – «Цифровой формуляр (паспорт) изделия». В 2023 году РФРИТ предоставил грант компании «ЛокоТех-Сервис», а разработчиком и правообладателем решения стала компания Ctrl2GO («КонтролТуГоу.Ру»). Задача – внедрить отечественное ПО на ведущем российском предприятии по сервисному обслуживанию локомотивного парка. Софт должен создать единое информационное пространство, сократить дефекты продукции, ускорить проектирование, а также уменьшить разногласия по качеству комплектующих и эксплуатации.
В компании Ctrl2GO отмечают, что это программное обеспечение может применяться на любых промышленных предприятиях, где нужно синхронизировать достоверную и полную информацию по производству, поставкам, сервису и эксплуатации. В марте 2024 года были завершены работы по первому этапу проекта, сдача второго этапа запланирована на конец года.
Помощь в продвижении ИТ-решений
В фонде «Сколково» получить грантовую поддержку могут компании-заказчики российских ИТ-решений, которые определяются ежегодно по итогам конкурсного отбора. Среди получателей грантов встречаются промышленные предприятия, компании сфер здравоохранения, образования и сельского хозяйства. Помощь идет как заказчикам отечественных ИТ-продуктов, так и их разработчикам.
Наряду с РФРИТ «Сколково» поддерживает ОЗП. Всего грантами воспользовались 54 компании.
Одним из получателей стала компания «Атента» с проектом интеллектуальной системы поддержки принятия решений на базе ИИ. Разработчиком ПО выступила компания «ВестЛинк».
Эта система повышает эффективность операционных бизнес-процессов за счет нового уровня прозрачности операционных процессов, предсказательной аналитики и умных адресных рекомендаций в режиме реального времени. Аналитические решения Linkage применяются в разных отраслях, от телекоммуникаций и ритейла до производства и нефтепереработки, – поясняют в «ВестЛинк».
В рамках полученного гранта удалось автоматизировать некоторые процессы, разработать прикладные модули к экосистеме Linkage с использованием ИИ. В частности, поясняют в компании, появился модуль геймификации для мотивации сотрудников, интеллектуальный модуль расчета заработной платы и мотивации персонала и модуль интеллектуального планирования оптимального рабочего времени работников. Наиболее интересной и технически сложной задачей была реализация модуля интеллектуального распределения проектов между сотрудниками крупных распределенных контактных центров, ИИ-модель и принципы которого в дальнейшем будут использованы в других отраслях.
Разработчики уверены: их решение повышает эффективность работы и исключает негативные последствия человеческого фактора при принятии тактически важных решений. Как следствие, компании получают больше выручки, сотрудники используют время более продуктивно, а руководители разных уровней освобождаются от ряда рутинных задач.
Поддержка инноваций
Еще один источник поддержки российский ИТ-компаний – Фонд содействия инновациям. Благодаря выделяемым средствам многие компании могут воспользоваться грантами на первом этапе работы. Начиная с 2019 года по федеральному проекту «Цифровые технологии» фонд профинансировал более 1800 проектов на общую сумму более 19 миллиардов рублей.
Среди инновационных проектов, профинансированных ФСИ, – платформа AutoFAQ компании «ДипХакЛаб». Продукт, по словам сооснователя и исполнительного директора компании Владислава Беляева, направлен на помощь людям, которые работают в службах взаимодействия с клиентами.
«Мы разработали технологии, которые позволяют унифицировать по-разному сформулированные вопросы и быстро найти ответ, чтобы с помощью ИИ снять нагрузку с сотрудников клиентского сервиса. Наше преимущество – работа с большим объемом вопросов. К тому же наша разработка хорошо взаимодействует с системами заказчика», – поясняет Беляев.
Еще одна область применения AutoFAQ – внутренние, условно говоря, корпоративные поисковики. С помощью платформы недавно нанятые сотрудники быстрее адаптируются к работе в новой организации.
Платформа была зарегистрирована в реестре отечественного ПО в 2019 году, а, получив грант ФСИ, компания смогла разработать новый модуль AutoFAQ Xplain. GPT-помощник, по словам Беляева, не просто быстро обрабатывает большой объем информации, но и на ее основе может написать ответ, адаптируя его под вопрос клиента.
Участие в акселераторе
Одним из эффективных путей развития для компаний также служат акселераторы. Для российских ИТ-предпринимателей существует специальная бесплатная программа «Спринт», запущенная по нацпроекту Фондом развития интернет-инициатив (ФРИИ). Присоединиться к ней может любая компания, разрабатывающая решения в сфере новых коммуникационных интернет-технологий. В течение 12 недель эксперты ФРИИ помогают участникам доработать их проекты и найти новых клиентов. Отбор в акселератор идет на основе конкурса. На сегодняшний день проведено уже десять конкурсных отборов, акселератор прошли 488 выпускников.
Одним из участников программы стала команда продукта «ИКСАР», которая разработала софт с использованием AR очков и других типов мобильных устройств.
«Мы создали универсальную платформу, которая позволяет сотруднику использовать интеллектуального ассистента при ремонте или сборке оборудования. ПО позволяет дистанционно обслуживать и собирать технику, она снижает риск ошибок, повышает производительность труда. Еще один аспект – более быстрая адаптация новых работников», – рассказывает руководитель продукта «ИКСАР» Игорь Гулянский.
По словам Гулянского, ПО работает на всех типах очков. Прямо во время ремонта сотрудник может вносить данные о проведенных операциях, вести фото- и видеофиксацию, а ИИ – анализировать изображение и определять дефекты.
По словам руководителя продукта «ИКСАР», пилотные разработки велись с 2017 года, к активной фазе перешли в 2019 году. Как и для многих получивших господдержку ИТ-компаний, для «ИКСАРа» участие в программе позволило усовершенствовать свои разработки и вывести проект на новый уровень. Финансирование стимулируют деятельность российских ИТ-компаний, которые, благодаря, в том числе помощи, активно начинают выходить на рынок.