Альфа-Банк внедрил интеллектуальный чат-бот во внутренние бизнес-процессы

Альфа-Банк завершил первый этап внедрения интеллектуального чат-бота во внутренние процессы работы операционного блока. Пилотный проект по направлению «Зарплатные проекты» был запущен осенью прошлого года.

Ежедневно сотрудники операционного блока принимали более сотни звонков от коллег с вопросами по условиям и правилам открытия расчетных счетов клиентам в рамках зарплатных проектов. Как правило, это стандартные вопросы, ответы на которые также достаточно однообразны и унифицированы.

С целью оптимизации процессов оказания консультационных услуг и сокращения времени подготовки ответов было принято решение о передаче этого функционала искусственному интеллекту.

База знаний «нового сотрудника» Альфа-Банка содержит более 1 тыс. ответов на различные запросы от клиентских менеджеров. Как заявили в пресс-службе кредитной организации, этот сервис не имеет аналогов на отечественном рынке.

Интеллектуальный чат-бот, или виртуальный консультант, разработка которого сотрудниками банка осуществлялась в партнерстве с компанией «Мивар», также при необходимости может задать уточняющие вопросы, выдать сразу несколько вариативных ответов и предоставить ссылки на скачивание шаблонов необходимых документов. Одно из главных его достоинств — умение общаться на простом, понятном языке.

«Наш новый сотрудник с искусственным интеллектом уже успел себя зарекомендовать. Помимо режима работы 24 х 7, он существенно сократил трудозатраты на достаточно рутинный функционал, также позволил более чем в 50 раз увеличить скорость ответов на внутренние консультационные запросы сотрудников, тем самым повысив качество обслуживания и клиентов банка», — отметила главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко.

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки
Самые оперативные новости экономики на нашем Telegram канале

Читайте также

Пылится в каждой хрущевке: за эту советскую утварь просят по 40 тысяч рублей за штуку
Золотые резервы России обновили рекорд
«Килограммами покупать не планируется»: сколько стоят продукты на московских рынках
Какая польза минета для женщин?
Перехитрить Альцгеймер: 6 привычек, за которые мозг скажет вам “спасибо”
Запрет российской древесины вызвал кризис в европейской стране
Что делать, если немеют руки
Стало известно, через какое время после смерти человек действительно мертв
Назван лучший фрукт для защиты костей от старения
В Сбере рассказали о росте прибыли и дивидендов
Что происходит с резко сдавшим Хазановым - СМИ
Назван самый вредный завтрак на голодный желудок
Названы возможные претенденты на покупку российских филиалов «Ашан»
ЦБ и Минюст России ограничат взыскание долгов россиян в обход суда
Это произошло: тяжелая новость пришла о Винокуре
Ученые объяснили предназначение клитора
Назван возраст, в котором женщины получают максимум удовольствий от секса
Пенсию лучше сразу снимать с карточки, и вот почему
Экономист спрогнозировал укрепление рубля